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Comment puis-je devenir membre?

Pour être en mesure de faire des achats sur notre site Web, vous devez créer un        compte. La procédure pour créer un compte est simple. Dans le haut de l'écran, cliquez sur "Se connecter". Dans la fenêtre "Nouveau membre", cliquez sur "Suite".

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Paiement


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous pour les achats en ligne ?

Tous les paiements sont effectués par l'entremise de Paypal. Notre adresse Paypal est: SALES@CRISTALETBILLES.COM. Si vous n'êtes pas confortable à utiliser le paiement en ligne, à la caisse, choisissez l'option "Récupération du matériel au magasin" et appelez-nous pour effectuer le paiement par téléphone. Nous acceptons les cartes de crédits Visa et MasterCard.


Livraison


Territoire couvert pour la livraison.

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes achats?

Le traitement des commandes se fait généralement entre 24 à 48 heures. Si vous ajoutez le délai de livraison, vous devriez recevoir vos achats dans les 6 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Une fois que votre paquet est prêt, vous recevrez une confirmation par courriel avec le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de vous renseigner sur l'état de la livraison de votre commande. La livraison pourrait prendre plus de temps pour les régions éloignées.

Comment mon colis sera livré ?

Nous utilisons Poste Canada pour notre livraison. Il devrait prendre entre 2 à 4 jours pour recevoir votre commande.

Quels sont les frais d'expédition?

Nous avons un taux fixe de $9.00 pour l'expédition.

Est-il possible de placer une commande en ligne et de ramasser la commande dans votre magasin ?

Oui, à la caisse, choisissez l'option "Récupération du matériel au magasin". Après cela, vous pouvez choisir de payer la commande avec Paypal ou choisissez l'option « Paiement à la livraison " si vous voulez payer au magasin lorsque vous viendrez chercher votre commande. SVP noter que le temps de traitement de la commande sera le même que pour la livraison (24 à 48 heures)

Produits


Les prix des produits figurant sur votre site Web sont les mêmes que ceux de votre magasin?

Oui, les prix sont les mêmes. Cependant, certaines promotions ne sont valables que sur notre site Web et d'autres seulement dans notre magasin.

Est-il normal que la quantité trouvée dans l'emballage du produit n'est pas exactement le même que figurant dans la description ?

Dans l'industrie de bijoux en gros, une variation de 3% dans les quantités est considérée comme commun et donc acceptable. Néanmoins, à quelques exceptions près, nous serons heureux de rendre hommage aux revendications concernant la variation de quantité et d'appliquer une note de crédit à votre compte.

Offrez-vous des certificats-cadeaux ?

Oui nous offrons des certificats cadeaux. Ils sont disponibles à notre magasin.

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit qui est en rupture d'inventaire ?

Cela dépendra d'un certain nombre de facteurs qui sont hors de notre contrôle. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée spécifique. Cependant, nous communiquerons avec vous dès réception de votre produit pour confirmer si vous voulez toujours l'acheter.

Les produits présentés sur votre site sont les mêmes que ceux dans votre magasin ?

Oui, ils sont les mêmes.


Magasin


Avez-vous un magasin ouvert au public ?

Oui, nous avons un magasin ouvert au public. Vous nous trouverez au 3286 bl. St- Martin ouest, Laval, nous sommes à proximité de l'intersection du bl. St- Martin et du bl. Chomedey.

Quelles sont les heures d'ouverture de la boutique ?

Pour les achats en ligne, vous pouvez placer une commande à tout moment, 7 jours par semaine!

Nos heures d'ouverture sont :

Du lundi au mercredi de 10:00 à 18:00

Jeudi et vendredi: 10h00 à 20h00

Samedi et dimanche: 10:00 à 17h00

Offrez-vous de la formation?

Oui, nous offrons des cours pour tout le monde et pour tous les niveaux. Que vous soyez un débutant ou avez déjà de l'expérience, nous avons différentes techniques pour vous permettre de vous améliorer ou apprendre quelque chose de nouveau. Les cours sont offerts à notre magasin de 10:00 à 12:00 et 13:00 à 15:00, 7 jours par semaine. Appelez-nous pour connaître la disponibilité de l'enseignant et pour prendre rendez-vous.


Site Web / Achats en ligne


Puis-je changer les informations de mon compte internet (Courriel, adresse, mot de passe) ?

Oui, afin de modifier vos coordonnées, vous devez être connecté. Dans la section "Mon compte", vous serez en mesure de modifier toutes vos informations.

Puis-je enregistrer mon panier et y revenir plus tard ?

Le contenu de votre panier est automatiquement sauvegardé pour votre prochaine visite.

Puis-je faire une recherche en utilisant le SKU (code à barres) d'un produit ?

Si vous connaissez déjà le code du produit, vous pouvez le taper dans la boîte de recherche située en haut à droite de l'écran. Vous serez automatiquement redirigé vers ce produit.

Une fois qu'une commande est passée, puis-je ajouter d'autres éléments ?

Oui, vous pouvez ajouter d'autres éléments. Sur notre site, vous pouvez faire une autre commande et quand vous arrivez à la page de paiement, choisissez l'option "Récupération du matériel au magasin", puis sur la page suivante, sélectionnez l'option « Paiement comptant à la livraison ". Un membre de notre personnel communiquera avec vous pour l'ajustement du prix de la commande pour les articles ajoutés. (Ex : Si, sur la commande précédente vous aviez un rabais, alors nous ajusterons le total avec la nouvelle commande pour refléter le niveau de rabais. Dans la zone commentaire, indiquez le numéro de la commande précédente de sorte que ces produits seront ajoutés à cette commande. Vous pouvez également nous appeler par téléphone.

Est-ce qu'il y a un achat minimum requis?

Il n'y a pas de minimum d'achat requis pour placer une commande en ligne. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier de la réduction, vous devez atteindre un certain montant. Le pourcentage de rabais évolue en fonction du volume de vos achats. Reportez-vous à notre section de politique des prix pour plus d'informations.


Retour


Tous nos produits sont garantis contre tout défaut. Si pour une raison incontrôlable certains produits sont défectueux ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de ces produits, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant votre achat. Nous pourrons les échanger ou émettre une note de crédit pour vous. Un supplément peut être appliqué si les items retournés contiennent de nombreuses pièces qui doivent être comptées.


*** SVP noter qu'il n'y a pas de remboursements ou de crédit sur ​​des articles promotionnel, en liquidation ou des articles coupés. Si le produit souhaité est en rupture d'inventaire, nous vous ferons aussi une note de crédit.


Avec votre retour, s'il vous plaît inclure une copie de la facture originale et les produits que vous souhaitez retourner. Les produits doivent être retournés dans son emballage original et intact, sauf si le produit est défectueux.


Les frais de livraison sont à votre charge. Si ces produits sont retournés parce qu'ils sont défectueux, nous allons vous donner une note de crédit pour vos frais d'expédition. Pour retourner le colis, SVP utiliser le service Postes Canada avec la livraison standard normale. S'il vous plaît noter que Cristal & Billes n'est pas responsable de tout dommage survenu dans les transports.


Les retours ne sont acceptés que dans leur emballage d'origine, avec la facture, dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Échange ou crédit uniquement, pas de remboursement. Avant de renvoyer les produits, vous avez besoin d'un numéro d'autorisation.



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